Comment le service client de Sanako soutient-il les enseignants américains ?
par Blog Sanako, le 30 Décembre 2020
BLOG SANAKO
Au cours des derniers mois, la pandémie de Covid-19 a transformé le secteur de l’enseignement des langues. Tout au long de cette période de changement exceptionnel, Sanako et son réseau mondial de revendeurs locaux et d’experts en produits ont été sur place pour fournir une formation et un soutien, aidant les enseignants et les écoles à s’épanouir dans cette « nouvelle normalité ».
Cet article examine comment l’enseignement a changé ces derniers mois pour trois enseignants en langues dans des écoles de l’Illinois et du Missouri, aux États-Unis. Il montre également comment Bill Desch de Educational Systems & Services, le revendeur local de Sanako, les a aidés et soutenus. Comme l’a dit Laurence Forberg, professeur de français à la Riverside Brookfield High School, « il me donne des idées sur la façon d’utiliser la technologie et la capacité d’explorer de nouvelles façons de l’utiliser pour enseigner à mes élèves. »
Changements récents dans l’enseignement aux États-Unis
Pour Laurence, sa pédagogie a considérablement évolué ces derniers mois. Après une longue période d’enseignement « à distance », ses 120 élèves de français sont maintenant de retour en classe, bien que « 4 élèves à la fois ». Ces élèves apprennent en présentiel tandis que le reste de la classe effectue les mêmes activités à distance. Pourtant, pour Shawn Beatty, un enseignant japonais travaillant dans trois lycées pour les écoles publiques de Columbia, l’enseignement continue d’être uniquement en ligne. Ce « Geek Universel » autoproclamé utilise la technologie au maximum, impliquant ses étudiants tout au long de cours de 85 minutes avec des conversations en ligne, des jeux et des quiz. Tout, a-t-il ajouté, « est très pratique. Après tout, la langue est destinée à être utilisée. »
Défis technologiques auxquels sont généralement confrontés les enseignants
Bien qu’il soit clairement un défenseur passionné de la technologie numérique, Beatty a également reconnu que son utilisation comportait des défis, en particulier en ce qui concerne la manière dont elle encourage (ou non) « l’auto-représentation et l’auto-motivation des élèves ». Laurence Forberg a également noté que la technologie rend parfois son travail plus difficile : « Je ne peux pas exiger la motivation de mes élèveslorsque j’enseigne à distance. Les élèves doivent assumer davantage la responsabilité de leur propre apprentissage. » Suzanne Yonke, coordinatrice des langues du monde pour les écoles publiques de Columbia et enseignante de français au lycée Hickman, Missouri, a confirmé que ses élèves « s’ennuient de plus en plus avec la technologie. Ils sont souvent frustrés de ne pas pouvoir faire ce qu’ils sont capables de faire dans une salle de classe. »
Support Sanako
Dans ces circonstances difficiles, le soutien des fournisseurs peut être très important pour aider les enseignants à s’adapter et les aider à tirer le meilleur parti des ressources à leur disposition. Les trois enseignants sont convaincus que le soutien de Bill Desch et de Educational Systems & Services a été « exceptionnel ».
Pour Laurence Forberg, son soutien a permis à son école de déployer et d’utiliser Sanako Connect pour soutenir l’apprentissage en ligne : « Bill nous a vraiment aidés avec Sanako Connect, que j’adore ! » Mais elle a continué, son soutien va plus loin que cela. Elle a noté que :
« Bill n’est pas un enseignant, mais il a de bonnes idées pour les professeurs de langues et sur la manière dont le logiciel Sanako peut vraiment aider. Il comprend clairement ce que font les enseignants et comment Sanako peut nous aider à mieux le faire. »
Suzanne Yonke en convient : « Le soutien de Bill fait une énorme différence pour les professeurs de langues et l’enseignement des langues. Quand quelqu’un a un problème, il est toujours là pour l’aider et le soutenir. » Elle poursuit : « Son soutien va au-delà de ce que nous obtenons des représentants de toute autre entreprise ou fournisseur. Cela explique en grande partie pourquoi nous travaillons avec Sanako. »
L’engagement de Bill envers la formation et le soutien est également repris par Shawn Beatty. Beatty a ajouté : « Bill écoute toujours nos commentaires et suggestions sur les solutions Sanako. Il agit sur eux et aide les produits à s’améliorer continuellement. Il est vraiment à l’écoute de nos besoins et sa formation et son soutien sont toujours de très haute qualité. »
Pourtant, Bill considère que tout cela fait partie de son travail. Les systèmes et services éducatifs soutiennent les établissements d’enseignement depuis 1969 et Bill a repris l’entreprise familiale en 2006. À cette époque, il a travaillé avec des centaines d’écoles à travers le Midwest des États-Unis. La mission de Bill est claire :
« J’essaie d’aider et de soutenir les enseignants partout où je peux. Notre objectif est de soutenir les écoles avec un service client exceptionnel pour les aider à tirer le meilleur parti des meilleurs outils d’enseignement des langues du marché. »
Mais le soutien de Bill signifie plus que cela pour les écoles avec lesquelles il travaille. Comme l’a dit Laurence Forberg de la Riverside Brookfield High School,
« Il donne les outils pour faire mon travail et il me donne de l’espoir. »
